TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN

En el presente documento, se establecen los términos y condiciones a través de las cuales EL  CLIENTE O USUARIO puede acceder a los contenidos y operaciones de la aplicación móvil APP  NEIVOR y dentro del sitio web https://neivor.com/co/ y otros dominios, en adelante, la APLICACIÓN  y se definen los derechos, obligaciones, consecuencias del incumplimiento de las disposiciones  definidas y demás información relevante para su uso, entre ZYOS S.A.S., identificada con el N.I.T.  900303938 - 9, en adelante, NEIVOR y EL CLIENTE O USUARIO, las cuales se aceptan por  medio de la utilización de APP NEIVOR. 

NEIVOR, actúa como proveedor de la plataforma en la que se desarrolla la APLICACIÓN y  responsable por la administración u operación. 

CLÁUSULA PRIMERA. - DEFINICIONES: Para efectos del presente reglamento, se entenderán las siguientes definiciones: 

1. APLICACIÓN: Programa informático que le permite a EL CLIENTE O USUARIO realizar la consulta de los contenidos y la realización de operaciones en el sistema donde se ejecuta, ya sea en computadores, tablets o los teléfonos inteligentes, etc. ii. CLIENTE: Se define como CLIENTE para efectos de la APLICACIÓN, la Persona Natural o jurídica que se encuentra vinculado con NEIVOR y ha solicitado su clave a través de los mecanismos dispuestos por NEIVOR para este fin y el cual podrá utilizar los contenidos y operaciones de la APLICACIÓN. 

2.USUARIO: Se define como USUARIO para efectos de la APLICACIÓN, toda Persona Natural o Jurídica que se encuentra vinculada o no con NEIVOR que podrá utilizar los contenidos de la APLICACIÓN sin claves de acceso a contenidos transaccionales. 

3. CONTRASEÑA (NIP): Se define como contraseña para efectos de la APLICACIÓN, a la forma de autenticación secreta y única para EL CLIENTE O USUARIO con el fin de permitir su acceso a la APLICACIÓN. 

4.CHAT: Intercambio de mensajes electrónicos a través de internet que permite establecer una conversación entre dos o varias personas. 

5. ADMINISTRADOR DE LA COPROPIEDAD: Representante legal de la copropiedad, que suscribe la Solicitud de Servicios de Portafolio Conjuntos Residenciales, y quien parame triza y administra los servicios de la APLICACIÓN para que EL CLIENTE O USUARIO pueda hacer uso de la misma. 

6.RESIDENTE/PROPIETARIO: persona natural que habita de forma permanente una de las Unidades habitacionales que conforman la copropiedad y quienes podrán acceder a la APLICACIÓN. 

CLÁUSULA SEGUNDA. – LICENCIAMIENTO: NEIVOR otorgará a EL CLIENTE O USUARIO el derecho de Uso, no exclusivo e intransferible, sobre la APLICACIÓN. 

NEIVOR mantendrá alojado el programa en la infraestructura que defina, para que de forma remota  EL CLIENTE O USUARIO acceda a la versión actualizada que se mantendrá a su disposición en la  nube, a través del ingreso a la página web https://neivor.com/co/ y en las tiendas Google Play y App  Store. Los derechos de la APLICACIÓN son reservados y de propiedad de NEIVOR, por lo tanto,  EL CLIENTE O USUARIO se compromete a no usarla para obstaculizar o impedir el correcto  funcionamiento del sistema. Está totalmente prohibida la venta, copia, alteración y/o distribución del  software, sus partes, así como la marca, el nombre, el logo, y/o cualquiera de sus componentes que  hace parte de la misma, a menos que exista autorización expresa dada a un tercero por parte de  NEIVOR. Los cuales están protegidos por leyes nacionales y tratados internacionales sobre la  propiedad intelectual. Cualquier reproducción o redistribución está expresamente prohibida por la  ley y puede conllevar sanciones civiles y penales. 

CLÁUSULA TERCERA. – ENTREGA DE USUARIOS. NEIVOR otorgará a EL CLIENTE O  USUARIO lo siguiente: 

1.Cuatro (4) usuarios para el manejo administrativo de la copropiedad en la APLICACIÓN. 

2.Dos (2) usuarios por unidad residencial. 

El usuario corresponderá al correo electrónico. 

La contraseña será la asignada por el CLIENTE O USUARIO. 

En ningún caso NEIVOR, podrán modificar o utilizar dicha información, en el caso de la contraseña  de acceso, ésta no se podrá visualizar en ningún escenario de desarrollo o producción. 

Parágrafo Primero: NEIVOR podrá adoptar todos los mecanismos adicionales que estime  convenientes tales como contraseñas de acceso. 

CLÁUSULA CUARTA. - LIMITACIONES EN EL USO DE LA APLICACIÓN: Bajo ninguna  circunstancia podrá EL CLIENTE O USUARIO explotar derechos diferentes al uso de la  APLICACIÓN licenciada para beneficio propio. Por tanto, le estará expresamente prohibido copiar,  comercializar, usufructuar, alquilar, arrendar, ceder, sub-licenciar o distribuir la APLICACIÓN,  reversar su ingeniería, modificarlo, evolucionarlo, empalmarlo con otros programas o transformarlo  y producir a partir de dichos empalmes o transformaciones obras derivadas susceptibles de registro,  producir nuevas versiones, adaptarlo para ser usado en campos no previstos por el autor y, en  general, cualquier otra forma que implique una violación a los derechos de propiedad intelectual de  NEIVOR, cualquiera que sea el medio o forma utilizada. 

CLÁUSULA QUINTA. - ALCANCE AL USO DE LA APLICACIÓN: Las operaciones estarán sujetas  a las siguientes condiciones: 

CLÁUSULA SEXTA. – CONTENIDOS DE LA APLICACIÓN: La aplicación se encuentra diseñada  para facilitar al CLIENTE O USUARIO el manejo y relación con su copropiedad. Las acciones  autorizadas para cada uno, dependerá de su rol dentro de la aplicación (residente/propietario,  consejo, administrador, contador, revisor fiscal). 

La aplicación desarrollada por secciones, cuenta con los siguientes servicios: ii. Módulo Administrativo: Permite al Usuario: crear usuarios de terceros (en el caso del

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administrador a los residentes/propietarios), reservar áreas sociales, administrar  documentos en línea, publicar en cartelera, administrar directorio de vecinos, enviar  mensajes, entre otros. 

Parágrafo primero: NEIVOR, será libre de determinar nuevas funcionalidades, formatos,  procedimientos, condiciones y términos de la APLICACIÓN, así mismo podrá modificar total o  parcialmente o eliminar servicios y/o funcionalidades de ésta, sin previo aviso. NEIVOR podrá  realizar cambios en el Licenciante y/o administrador de la APLICACIÓN o cambiar de  APLICACIÓN por una de similares características. 

Parágrafo Segundo: NEIVOR, podrá divulgar información sobre sus productos, o de sus  aliados dentro de la aplicación, con el fin de realizar las ofertas que considere oportunas. 

CLÁUSULA SÉPTIMA. - CONDICIONES OPERATIVAS DE LA APLICACIÓN: NEIVOR determinará qué tipo de operaciones podrá realizar EL USUARIO a través de la APLICACIÓN. 

CLÁUSULA OCTAVA. - LÍMITE DE LAS OPERACIONES: NEIVOR podrá establecer límites  a las operaciones que se realicen a través de la APLICACIÓN. 

EL USUARIO se acoge a los horarios de corte contable o ciclo operativo que practique internamente  NEIVOR para las operaciones realizadas dentro de la APLICACIÓN.

1 NEIVOR, a través de la APLICACIÓN podrá acceder a las siguientes funcionalidades del dispositivo del USUARIO empleado para el acceso y uso de esta, geolocalización,  teléfono, fotos, medios, archivos, almacenamiento, cámara, información de conexión,  id del dispositivo y autenticación biométrica, de acuerdo con las funcionalidades de la  APLICACIÓN. 

CLÁUSULA NOVENA. - DE LAS OPERACIONES: El CLIENTE O USUARIO autoriza a  NEIVOR para bloquear, cancelar o revocar total o parcialmente los servicios u operaciones en  los siguientes eventos: 

1 En el evento de presentarse irregularidades en el uso de la APLICACIÓN. 2. Como medida de seguridad para NEIVOR o para el mismo cliente por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho. 

2 En el evento en que el CLIENTE O USUARIO no cumpla con las instrucciones de seguridad informadas por NEIVOR. 

3 El incumplimiento del CLIENTE O USUARIO, de las condiciones de este reglamento. 5. Cualquier otra circunstancia objetiva que amerite tal limitación. 

4 Mora en el pago de cualquier obligación a favor de NEIVOR. 

CLÁUSULA DÉCIMA. - DERECHOS DEL CLIENTE O USUARIO: La descarga de la APLICACIÓN,  le confiere a EL USUARIO el derecho a su uso personal, de manera no exclusiva y no transferible. 

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. - OBLIGACIONES DEL CLIENTE O USUARIO: 

1. Usar debidamente los servicios y contenidos de la APLICACIÓN, en especial a no impartir instrucciones imprecisas, indeterminables o inexactas. NEIVOR se reserva el derecho de autorizar o no una operación solicitada por CLIENTE O USUARIO, cuando a juicio de NEIVOR no sea clara, precisa o determinable, reserva que el CLIENTE O USUARIO acepta. 
2. No permitir que terceras personas operen los servicios y contenidos de la APLICACIÓN mediante el uso de la clave asignada y demás medios transaccionales. 
3. Cumplir con las condiciones y requisitos necesarios para realizar las operaciones a través de la APLICACIÓN tales como contar con los fondos suficientes en sus cuentas o correcto uso de la operación del sistema, suministrar completa la información en los formularios y solicitudes, evitar daños en los sistemas de transmisión de datos y evitar omisiones o acciones que perjudiquen el uso de la APLICACIÓN y que estén por fuera del control de NEIVOR. 
4. Se obliga a validar la información de los pagos que realice a través de los servicios de la APLICACIÓN, por lo tanto, será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación, los números de cuentas afectados, etc. 
5. Adquirir y manejar los medios de comunicación necesarios para utilizar los servicios y contenidos de la APLICACIÓN y disponer de los dispositivos físicos que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información aquí prevista. El CLIENTE O USUARIO adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar la APLICACIÓN y NEIVOR no se hará responsable de la disponibilidad, ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones. 
6. Se obliga a acceder a la APLICACIÓN a través de un equipo seguro. 
7. Mantener actualizados los navegadores web, para un correcto funcionamiento y visualización de contenidos del sitio. 
8. No dar a conocer a terceros su contraseña.

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9. Utilizar un lenguaje respetuoso, libre de contenido sexual, político, religioso, violento o que atente contra las buenas costumbres o la ley. 

10.Abstenerse de compartir contenidos que atenten contra la moral o las leyes vigentes. 11.No compartir información comercial o de publicidad, así como links, spam, virus o vínculos a otras páginas que atenten contra el servicio. 

12.Cerrar la sesión una vez finalice la consulta que está realizando a través de la APLICACIÓN 13.No podrá licenciar, vender, revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee. 

14.No podrá modificar o hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de la APLICACIÓN. 

15.No podrá hacer links, hacer espejos de los servicios de la APLICACIÓN para prestar el servicio a terceros. 

16.No podrá hacer “reverse-ingeneering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos). 17.Se obliga a mantener actualizada la APLICACIÓN, para su correcto funcionamiento. 18.El CLIENTE O USUARIO conoce y acepta que, con el ingreso de su contraseña, autoriza realizar las operaciones solicitadas. 

19.Para el caso del CLIENTE O USUARIO, con rol de Administrador de la Copropiedad, este se obliga a parametrizar los servicios para que sean prestados a los residentes. 20.La contraseña con la cual CLIENTE O USUARIO ingresa y utiliza los servicios de la APLICACIÓN son de uso personal e intransferible. El CLIENTE O USUARIO se obliga a mantenerla bajo absoluta reserva, a fin de que nadie más tenga acceso a los servicios ofrecidos. La contraseña se asignará según los procedimientos establecidos para este fin, la cual será informado por NEIVOR. 

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. - TARIFAS Y COSTOS: NEIVOR queda facultada para establecer y cobrar al CLIENTE O USUARIO las tarifas que defina por concepto de la utilización de  la APLICACIÓN, lo cual se regirá por la normatividad vigente. Las tarifas y costos serán informadas  en la página web https://neivor.com/co/.  

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. - NEIVOR no será responsable por fuerza mayor, caso fortuito,  causa extraña o hecho de un tercero y que en un momento puedan ocasionar perjuicios al CLIENTE  O USUARIO que imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de operaciones, transacciones,  novedades, etc. 

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. - MODIFICACIONES: NEVIOR se reserva el derecho de modificar,  limitar, suprimir o adicionar los términos de este reglamento en cualquier tiempo. 

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA. - SARLAFT: El CLIENTE O USUARIO conoce, entiende y acepta  de manera voluntaria e inequívoca que NEIVOR, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir  y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de La  Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar  unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios y contenidos de la APLICACIÓN la  cual se rige bajo el presente reglamento, cuando su nombre haya sido incluido en listas  internacionales tales como ONU, FINCEN y/o OFAC (Office of Foreign Control), esta última  comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando el CLIENTE O  USUARIO, persona natural: i- registre en sus productos como autorizado o apoderado a una  persona incluida en cualquiera de estas listas; ii- las autoridades competentes le inicien una  investigación o lo hayan condenado por conductas relacionadas con actividades ilícitas y/o 

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relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos  conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen  o complementen; iii- se detecten transacciones y/o una relación comercial entre el CLIENTE O EL USUARIO y una persona incluida en las mencionadas listas y/o vinculadas con las actividades ilícitas descritas en el presente artículo; iv se identifique que la APLICACIÓN está siendo empleada para la movilización de recursos provenientes de actividades ilícitas o para la canalización de recursos lícitos cuyo destino sea el patrocinio de actividades ilícitas, v. cuando al requerir al CLIENTE O USUARIO justificación de operaciones catalogadas como inusuales o atípicas, éste se rehúse a suministrar o suministre información errada, inexacta o inconsistente. 

Parágrafo primero: Cuando la terminación unilateral de este servicio y contenido de la  APLICACIÓN corresponda a las circunstancias descritas en la presente cláusula, no operará la  notificación previa establecida en la cláusula de “Modificaciones” del presente reglamento. En este  caso NEIVOR procederá a reportar únicamente al CLIENTE O USUARIO la cancelación inmediata  de la prestación de los servicios y contenidos de la APLICACIÓN. 

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. - RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD. El CLIENTE O  USUARIO se obliga autorizar a NEIVOR, para el uso y tratamiento de los datos que he incluido en  la APLICACIÓN y/o suministrados al hacer uso de los productos y/o servicios contratados y/o a  través de los canales de atención presenciales y no presenciales o los que llegase a suministrar por  alguno de los canales indicados, para las siguientes finalidades indispensables relacionadas y  requeridas para la existencia de nuestro vínculo comercial: (i) Desarrollo de los procesos que  requieran para la adecuada prestación de los productos y/o servicios contratados. (ii) Evaluar,  mantener, mejorar y profundizar la relación actual, incluyendo el envío de información sobre eventos,  y/o sobre nuevos productos y/o servicios, novedades, promociones, publicidad y programas de  fidelidad, mediante el uso de correo electrónico, correo postal, teléfono fijo, celular, fax, SMS, redes  sociales o medios similares (iii) Desarrollar e implementar herramientas de prevención de fraudes y  hacer estudios estadísticos o de comportamiento sobre mis gustos y preferencias. iv) actualizar los  datos suministrados con la información que se encuentre disponible en los Operadores de  Información o cualquier otra persona, entidad u organización que maneje o administre bases de  datos con los fines legalmente definidos para este tipo de entidades. Esta autorización se extenderá  igualmente para compartir, divulgar, procesar y reportar ante los operadores de información o  cualquier entidad o persona autorizada por la ley, la información relacionada con el nacimiento,  modificación, ejecución, cumplimiento y/o incumplimiento, cesión y extinción de las obligaciones por  mi contraídas con NEIVOR, independientemente de la naturaleza del contrato que les de origen. v)  Para que utilicen los datos con el fin de que encontrar ofertas pertinentes con aliados comerciales y  estratégicos, los cuales estarán listados en la página web de Neivor, a efecto de realizar el  ofrecimiento y desarrollo de ofertas de valor. 

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA. - TERMINACIÓN: El presente reglamento tiene una vigencia  indefinida. Sin embargo, NEIVOR se reserva el derecho a terminar con la prestación de los servicios  y contenidos incluidos en la aplicación y en este reglamento en cualquier momento, lo cual será  informado a través de su página web, o en un diario de circulación nacional, o mediante cartelera  fijada en las oficinas de la red, o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. 

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA. - REGULACIÓN: La incorporación a los servicios de la  APLICACIÓN estará sujeta y se regulará por lo previsto en el presente reglamento y en lo no  expresado en este, se estará a lo prescrito en los contratos, convenios o reglamentos que regulen  cada producto o servicio prestado por NEIVOR y a la normatividad vigente.

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AVISO DE PRIVACIDAD 

El presente AVISO DE PRIVACIDAD establece los términos y condiciones en virtud de los cuales,  ZYOS S.A.S., sociedad identificada con NIT 900303398 - 9, con domicilio en Bogotá D.C.,  Colombia (en adelante, “NEIVOR”), realizará el tratamiento de sus Datos Personales,  de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las  demás normas que las modifiquen o complementen. 

1. Tratamiento y finalidad

El tratamiento que NEIVOR podrá realizar con la información y sus datos personales incluye la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción, procesamiento y/o transferencia a terceros, a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos, para: 

1. Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de NEIVOR;
2. Cumplir con los procesos internos de NEIVOR en materia de administración de proveedores, clientes y contratistas;
3. Cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos celebrados por NEIVOR en desarrollo de su objeto;
4. Realizar actividades de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, tendencias e investigación de mercado, seguimiento de perfiles en redes sociales, trazabilidad de patrones y comportamientos de consumo, analítica de datos, desarrollos de inteligencia artificial, ejecución de actividades de mercadeo y relacionamiento, trazabilidad de comportamiento en nuestros portales web y aplicaciones así como en los dispositivos electrónicos que lo permitan, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y usuarios de NEIVOR, así como contar con una oferta de productos y servicios más adecuada, todo ello de acuerdo con las autorizaciones previas otorgadas por el titular a más tardar al momento de proporcionar sus datos personales;
5. Comunicar información sobre los bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación, actividades comerciales, ofertas, promociones, alianzas, y publicidad asociada a la actividad empresarial de NEIVOR, sea que se realice de manera directa o a través de terceros, de conformidad con los términos autorizados por el titular al momento de proporcionar sus datos, y a través de los medios de contacto y comunicación que proporcionados y autorizados.
6. Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes de NEIVOR, con el fin de cumplir los contratos celebrados, incluyendo, pero sin limitarse a, la verificación de afiliaciones y derechos de los individuos a los cuales NEIVOR prestará sus servicios;
7. Cumplir con las obligaciones legales que NEIVOR tiene como empleador, ejecutar actividades orientadas a la mejora del clima laboral, a la formación y bienestar de sus empleados, a la gestión de riesgos asociados a sus labores y a la ejecución de medidas de tratamiento pertinentes, sean ejecutadas directamente por NEIVOR, sus controlantes, subsidiarias o en alianza con terceros, como pueden ser fondos de empleados, fondos mutuos de inversión, entidades, financieras, cajas de compensación familiar, instituciones educativas, entre otros;

8. Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de obtención de datos personales para su tratamiento y que sean comunicadas a los titulares en el momento de la recolección de los datos personales;
9. El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a, la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el SARLAFT; 10. El proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de NEIVOR;
10. Procesos al interior de NEIVOR con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas;
11. La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con tal objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/o operativos, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de carnés, certificados personalizados y certificaciones a terceros, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes;
12. Mantener y procesar por computadora u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el negocio del cliente con el fin de brindar los servicios y productos pertinentes; y/o
13. Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de obtención de datos personales para su tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas y procedimientos de NEIVOR.
14. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, Usted tiene derecho a: 

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento por parte de NEIVOR.
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles, toda vez que tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.
7. Mecanismos para conocer la política de tratamiento

El manejo de sus datos personales por parte de NEIVOR se hará de acuerdo con lo establecido en la “Política de Tratamiento de la Información”, que contiene las políticas establecidas por NEIVOR para el tratamiento de datos, los mecanismos para la efectividad de los derechos del titular de la información, incluyendo conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos que reposan en las bases de datos de NEIVOR, así como, para reclamar al responsable y revocar la autorización para su uso. 

El titular de los datos podrá acceder y consultar la “Política de Tratamiento de la Información” de NEIVOR, en la página web https://neivor.com/co/

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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 

La sociedad ZYOS S.A.S., con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, identificada con  NIT 900303938 - 9 (en adelante, “NEIVOR” o, la “Compañía”), pone en conocimiento de los Titulares  de los Datos Personales que sean tratados de cualquier manera por NEIVOR, la presente POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES (la “Política”), dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. 

El propósito principal de la presente Política es poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales los derechos que les asisten, los procedimientos y los mecanismos dispuestos por NEIVOR para hacer efectivos esos derechos de los Titulares, así como, darles a conocer a los Titulares el alcance y la finalidad del Tratamiento al cual serán sometidos sus Datos Personales en caso de que el Titular otorgue su autorización expresa, previa e informada. 

Esta Política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de NEIVOR, quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los Datos Personales. 

1. Definiciones

Las expresiones utilizadas en mayúsculas en esta Política tendrán el significado que aquí se les otorga expresamente, o el significado que la ley o la jurisprudencia aplicable les den, según dicha ley o jurisprudencia sea modificada de tiempo en tiempo. 

1. “Autorización”: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales.
2. “Autorizado”: Es la Compañía y todas las personas bajo la responsabilidad de la Compañía, que por virtud de la Autorización y de estas Políticas tienen legitimidad para Tratar los Datos Personales del Titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
3. “Base de Datos”: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
4. “Dato Financiero”: Es todo Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Ley 1266 de 2008 o las normas que la complementen, modifiquen o adicionen.
5. “Dato Personal”: Es cualquier información de cualquier tipo, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables. 6. “Dato Público”: Es el Dato Personal calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
6. “Dato Sensible”: Es el Dato Personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o filosóficas, la pertenencia a sindicatos , organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos

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políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. 

8. “Encargado del Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
9. “Habilitación”: Es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue la Compañía a terceros, en cumplimiento de la Ley aplicable, para el Tratamiento de Datos Personales, convirtiendo a tales terceros en Encargados del Tratamiento de los Datos Personales entregados o puestos a disposición.
10. “Responsable de Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
11. “Titular” del Dato Personal: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en una Base de Datos, y quien es el sujeto del derecho de hábeas data. 12. “Transferencia”: Es el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. 13. “Transmisión”: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de cualquier actividad de Tratamiento por el receptor del Dato Personal.
12. “Tratamiento de Datos Personales”: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su transferencia a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos.
13. Principios

NEIVOR, en el desarrollo de sus actividades comerciales recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los Datos Personales de los Titulares. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por NEIVOR, los Responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales deberán dar cumplimiento a los principios y reglas establecidas en la Ley y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las obligaciones de Ley de NEIVOR. 

Estos principios son: 

1. Autorización previa: Todo Tratamiento de Datos Personales se llevará cabo una vez se haya obtenido la Autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo que la Ley establezca una excepción a esta regla. En caso de que los Datos Personales hayan sido obtenidos con anterioridad a la Ley, NEIVOR buscará los medios ordinarios y alternativos pertinentes para convocar a los Titulares y obtener su autorización retroactiva, siguiendo lo establecido por el Decreto 1377 y las normas concordantes.
2. Finalidad autorizada: Toda actividad de Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a las finalidades mencionadas en esta Política o en la Autorización otorgada por el Titular de los Datos Personales, o en los documentos específicos donde se regule cada tipo o proceso de Tratamiento de Datos Personales. La finalidad del Tratamiento particular de un Dato Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de obtener su

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Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los Datos. 

3. Calidad del Dato: El Dato Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible. Cuando se esté en poder de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, NEIVOR deberá abstenerse de Tratarlos, o solicitar a su Titular la completitud o corrección de la información.
4. Entrega de información al Titular: Cuando el Titular lo solicite, NEIVOR deberá entregarle la información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan al solicitante. Esta entrega de información la llevará a cabo la dependencia de NEIVOR encargada de la protección de Datos Personales.
5. Circulación restringida: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados por aquel personal de NEIVOR que cuente con autorización para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. No podrá entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con Autorización o no hayan sido Habilitados por NEIVOR para llevar a cabo el Tratamiento.
6. Temporalidad: NEIVOR no usará la información del Titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue informada al Titular de los Datos Personales.
7. Acceso restringido: Salvo por los Datos expresamente autorizados, NEIVOR no podrá hacer disponibles Datos Personales para su acceso a través de Internet u otros medios de comunicación masiva, a menos que se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas Autorizadas.
8. Confidencialidad: NEIVOR debe siempre realizar el Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten necesarias para mantener la confidencialidad del dato y para evitar que sea éste adulterado, modificado, consultado, usado, accedido, eliminado, o conocido por personas no Autorizadas o por personas Autorizadas y no Autorizadas de manera fraudulenta, o que el Dato Personal se pierda. Todo nuevo proyecto que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultada esta Política de Tratamiento para asegurar el cumplimiento de esta regla.
9. Confidencialidad y Tratamiento posterior: Todo Dato Personal que no sea Dato Público debe tratarse por los Responsables como confidencial, aun cuando la relación contractual o el vínculo entre el Titular del Dato Personal y NEIVOR haya terminado. A la terminación de dicho vínculo, tales Datos Personales deben continuar siendo Tratados de conformidad con esta Política y con la Ley.
10. Individualidad: NEIVOR mantendrá de manera separada las bases de datos en las que tiene la calidad de Encargado de las bases de datos en las que es Responsable. 11. Necesidad: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados durante el tiempo y en la medida que el propósito de su Tratamiento lo justifique.
11. Tratamiento y Finalidades

Los Datos Personales tratados por NEIVOR deberán someterse estrictamente únicamente a las finalidades que se señalan a continuación. Así mismo los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de la Ley o contrato, mantendrán el Tratamiento dentro de las siguientes finalidades: 

1. Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de NEIVOR.
2. Cumplir con los procesos internos de NEIVOR en materia de administración de proveedores, clientes y contratistas.

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3. Cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos celebrados por NEIVOR en desarrollo de su objeto.
4. Realizar actividades de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, tendencias e investigación de mercado, seguimiento de perfiles en redes sociales, trazabilidad de patrones y comportamientos de consumo, analítica de datos, desarrollos de inteligencia artificial, ejecución de actividades de mercadeo y relacionamiento, trazabilidad de comportamiento en nuestros portales web y aplicaciones así como en los dispositivos electrónicos que lo permitan, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y usuarios de NEIVOR, así como contar con una oferta de productos y servicios más adecuada, todo ello de acuerdo con las autorizaciones previas otorgadas por el Titular a más tardar al momento de proporcionar sus Datos Personales.
5. Comunicar información sobre los bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación, actividades comerciales, ofertas, promociones, alianzas, y publicidad asociada a la actividad empresarial de NEIVOR, sea que se realice de manera directa o a través de terceros, de conformidad con los términos autorizados por el Titular al momento de proporcionar sus datos, y a través de los medios de contacto y comunicación que proporcionados y autorizados.
6. Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes de NEIVOR, con el fin de cumplir los contratos celebrados, incluyendo, pero sin limitarse a, la verificación de afiliaciones y derechos de los Titulares e individuos a los cuales NEIVOR prestará sus servicios.
7. Cumplir con las obligaciones legales que NEIVOR tiene como empleador, ejecutar actividades orientadas a la mejora del clima laboral, a la formación y bienestar de sus empleados, a la gestión de riesgos asociados a sus labores y a la ejecución de medidas de tratamiento pertinentes, sean ejecutadas directamente por NEIVOR, sus controlantes, subsidiarias o en alianza con terceros, como pueden ser fondos de empleados, fondos mutuos de inversión, entidades, financieras, cajas de compensación familiar, instituciones educativas, entre otros.
8. Las finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su tratamiento y que sean comunicadas a los Titulares en el momento de la recolección de los Datos Personales.
9. El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a, la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el SARLAFT. 10. El proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de NEIVOR.
10. Procesos al interior de NEIVOR con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas.
11. La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con tal objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/o operativos, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de carnés, certificados personalizados y certificaciones a terceros, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
12. Mantener y procesar por computadora u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el negocio del cliente con el fin de brindar los servicios y productos pertinentes.
13. Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas y procedimientos de NEIVOR.
14. Derechos del Titular de los Datos Personales

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De acuerdo con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos: 

1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a NEIVOR o los Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a NEIVOR, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria.
3. Presentar solicitudes ante NEIVOR o el Encargado del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales, y a que éstas le entreguen tal información. 4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley. 5. Revocar su Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las bases de datos de NEIVOR, cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en el Tratamiento NEIVOR o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Ley o cuando no hay una obligación legal o contractual de mantener el Dato Personal en la base de datos del Responsable. 6. Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento de acuerdo con el artículo 21 del Decreto 1377 del 2013.
4. Conocer las modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.
5. Tener fácil acceso al texto de esta Política y sus modificaciones.
6. Acceder de manera fácil y sencilla a los Datos Personales que se encuentran bajo el control de NEIVOR para ejercer efectivamente los derechos que la Ley les otorga a los Titulares. 10. Conocer a la dependencia o persona facultada por NEIVOR frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales. 11. Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del Titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.
7. Encargado de protección de Datos Personales
8. NEIVOR ha designado a un encargado de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona encargada tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta Política.
9. Algunas de las funciones particulares del encargado en relación con Datos Personales son: 3. Recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o estas Políticas, como por ejemplo: solicitudes de actualización de Datos Personales; solicitudes de conocer los Datos Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales cuando el Titular presente copia de la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con lo establecido en la Ley, solicitudes de información sobre el uso dado a sus Datos Personales, solicitudes de actualización de los Datos Personales, solicitudes de prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley.

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4. Dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la Ley.
5. Los datos de contacto del encargado son:

Dirección electrónica: hola@neivor.com 

Teléfono:+57 3166231839 

1. V Procedimientos para ejercer los derechos de los Titulares de los Datos Personales 1. Consultas

El Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, podrán formular consultas a NEIVOR respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de NEIVOR.  

Los mecanismos dispuestos por NEIVOR para la formulación de estas consultas y para recibir peticiones, quejas y reclamos, estarán disponibles de lunes a viernes, en horario de 9:00 AM a 5:00 PM, en los siguientes medios: (a) electrónicos, a través del correo electrónico hola@neivor.com; o  (b) telefónicos, en la línea de atención +57 3166231839 

Cualquiera que sea el medio, NEIVOR guardará prueba de la consulta y su respuesta. Adicionalmente, por favor tenga en cuenta que:  

1. Si el solicitante tuviere capacidad para formular la consulta, de conformidad con los criterios de acreditación establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, NEIVOR recopilará toda la información sobre el Titular que esté contenida en el registro individual de esa persona o que esté vinculada con la identificación del Titular dentro de las bases de datos de NEIVOR y se la hará conocer al solicitante.
2. El Responsable de atender la consulta dará respuesta al solicitante siempre y cuando tuviere derecho a ello por ser el Titular del Dato Personal, su causahabiente, apoderado, representante, se haya estipulado por otro o para otro, o sea el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta se enviará dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud sea recibida por NEIVOR.
3. En caso de que la solicitud no pueda ser atendida a los diez (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite. Para ello se utilizará el mismo medio o uno similar al que fue utilizado por el Titular para su comunicar su solicitud.
4. La respuesta definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por NEIVOR.
5. Reclamos

El Titular, sus causahabientes, representante y/o apoderados, aquellos que estipularon por otro o  para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, podrán formular reclamos a NEIVOR respecto de: (a) Datos Personales Tratados por NEIVOR que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión; o (b) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de NEIVOR. 

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Los mecanismos dispuestos por NEIVOR para la formulación de estas consultas y para recibir peticiones, quejas y reclamos, estarán disponibles de lunes a viernes, en horario de 9:00 AM a 5:00 PM, en los siguientes medios: (a) electrónicos, a través del correo electrónico hola@neivor.com; o  (b) telefónicos, en la línea de atención +57 3166231839 

El reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes o acreditados de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, así: 

1. Deberá dirigirse a ZYOS S.A.S., por vía electrónica a la dirección de correo hola@neivor.com, o telefónicamente en la línea de atención +57 3166231839 2. Deberá contener el nombre y documento de identificación del Titular.
2. Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes). 4. Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante. 5. Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer. 6. NEIVOR, antes de atender el reclamo, verificará la identidad del Titular del Dato Personal, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso.  

Adicionalmente, por favor tenga en cuenta que:  

1. Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, NEIVOR requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.
2. Si por cualquier hecho la persona que recibe el reclamo al interior de NEIVOR no es competente para resolverlo, dará traslado al Suplente del Gerente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido el reclamo, e informará de dicha remisión al reclamante.
3. Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de NEIVOR donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
5. Seguridad de la información
6. NEIVOR ha adoptado medidas de seguridad razonables para proteger la información de los Titulares e impedir el acceso no autorizado a sus datos o cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de los mismos.
7. El acceso a los Datos Personales del Titular está restringido a aquellos empleados, contratistas, representantes y agentes de NEIVOR encargados del Tratamiento de los Datos Personales y que necesitan conocer los mismos para desempeñar sus funciones y desarrollar el objeto social de la compañía. NEIVOR no permite el acceso a esta información

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por parte de terceros en condiciones diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del Titular de los Datos Personales o de las personas legitimadas de conformidad con la normatividad nacional. 

3. Sin perjuicio de lo anterior, NEIVOR no será responsable por ataques informáticos y en general cualquier acción que tenga como objetivo infringir las medidas de seguridad establecidas para la protección de Datos Personales e información diferente a estos contenida en sus equipos informáticos o en aquellos contratados con terceros.

Esta Política rige a partir del 1 de enero de 2021. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados.